运营模式：“O2O”线上线下联动

众所周知，体验感是电商的短板。王帆表示，消费者买家具的体验需求更大、面对面交流的要求更高，“O2O”就是解决体验问题的模式。这一概念最早由美国一支付平台提出，在提供网购平台的同时，有相应的实体店满足消费者的体验需求。淘宝的垂直家居体验馆“爱蜂巢”就是“O2O模式”的代表，业内一度还有电商大佬与大卖场大佬相互PK的传言。不过，由于缺乏行业经验和渠道拓展经验，爱蜂巢的表现一直不尽如人意。

对于电商企业而言，到线下开创传统渠道存在一定的困难；相对而言，原本就是传统渠道的家居卖场上线打造电商平台似乎容易些。金海马和吉盛伟邦都有超过20年的传统卖场运作经验，对渠道已经相当熟悉了。金海马家居网上商城依靠金海马家居在全国22个省市的门店，网点已经布及华南、华东、华北、华中和东北几大区域，可以便利、迅速地在全国设立网购体验店。而吉盛伟邦在广州、上海、长春市场也稳坐卖场大佬的位置，目前已经在广州两个大卖场内有两家好易达家居体验店，未来还将在北京、上海、珠三角等地开拓更多体验店，解决体验、运输和安装的问题。

产品类别：主推卖场自主品牌

虽然拥有传统渠道的优势，不过从两大卖场的电商试水看来，在与卖场其他品牌的合作上没有太突出的表现，更没有让人期待的网购平台化建设、打造传统渠道的商家线上网购平台，卖场负责人在接受记者采访时表示，主打自主品牌产品是目前及未来一段时间卖场电商发展的重点方向。

在产品结构上，好易达网购平台全部提供自主品牌的产品，渠道优势为好易达寻找优质合作厂商提供便利。新快报记者在好易达番禺吉盛伟邦体验店内看到，产品线覆盖卧室、客厅、餐厅、书房和青少年系列，强调简约的设计感和产品品质，不难看出有部分产品来自我们熟悉的家具品牌供应商。金海马家居商城同样以自主的“金海马家具”、“金海马床垫”为主导，以设计简约的板式家具、椰棕床垫、布艺沙发、时尚软床、实木儿童家具为主导。

最后一公里：自建物流、安装服务团队

“最后一公里”被公认为家具电商的最大瓶颈，从产品的类别来看，家具不像服饰、鞋包体积小不占空间，也不像家电那么标准化生产，对于非标准、超大宗、并且可能涉及到安装的家具来说，完善的服务是吸引消费者的制胜关键。

对此，两大品牌卖场都强调自建物流、自检安装服务团队。金海马认为，只有自建物流，依托自身雄厚的物流系统，才能选择最少的环节、最优的路径、最流畅的流程，从而保证物流配送的高效率、低成本，才能给消费者带来最优质的客户体验。未来计划在每一个区域设立中心仓库，每一个实体店拥有配套小仓库，提供物流和安装服务。目前金海马已经在广州、深圳、珠海、惠州、汕头五大城市设立配套仓库，只要全场消费金额达到一定额度即可享受自有配送安装团队提供的免费配送安装服务。

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